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- À chaque prise de contact, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comportant dans son sujet la référence de votre dossier (numéro de ticket). Nous vous invitons à conserver cette référence et à l’inclure dans chacun de vos échanges, afin d’assurer un meilleur suivi de votre dossier.
- Une fois votre plainte reçue, notre équipe dédiée analyse les faits portés à sa connaissance à la lumière des informations accessibles depuis notre base de données.
- Nous procédons de manière casuistique et effectuerons les démarches que nous jugerons nécessaires dans le cadre de la législation en vigueur